Принципы делового общения и этикета по Дж. Ягер | РИТОРУ.РУ 
РИТОРУ.РУ

Образовательный сайт: учебные и справочные материалы, викторины и тесты по риторике, деловому общению, русскому языку

РИТОРУ.РУ

Образовательный сайт: учебные и справочные материалы, викторины и тесты по риторике, деловому общению, русскому языку

Джен Ягер, доктор социологических наук, в книге «Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса» выделяет шесть важных принципов делового общения и этикета:

  • Пунктуальность (делайте все вовремя). Постоянные опоздания не просто мешают работе, но и создают образ человека, на которого нельзя положиться. Этот принцип распространяется на отчеты и любые другие поручаемые вам задания.
  • Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Вы должны хранить секреты учреждения или конкретной сделки так же бережно, как и свои личные тайны. Некоторая информация может составлять коммерческую тайну, за которой охотятся конкуренты. Старайтесь также никому не пересказывать того, что вам приходится слышать от сослуживцев или руководителя об их личной жизни, чтобы не прослыть сплетником.
  • Любезность, доброжелательность и приветливость. Ваши клиенты, сослуживцы или подчиненные могут сколько угодно придираться к вам, а вы все равно обязаны вести себя вежливо, приветливо, доброжелательно или хотя бы нейтрально. Это относится и к телефонному разговору.
  • Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе). Ставьте себя на место других, чтобы лучше их понять. Не будьте излишне категоричны, предлагайте варианты. Спокойней относитесь к критике.
  • Внешний облик (одевайтесь, как положено). Одевайтесь так, как положено в вашей организации или в определенной ситуации общения.
  • Грамотность (говорите и пишите хорошим языком). Если в устной и письменной речи человека много ошибок, то это не только портит репутацию, но и затрудняет коммуникацию. Стремитесь поднять уровень своей грамотности.

Материалы по теме:

Какого рода слово «кольраби»?
Возможно, вы не так часто готовите блюда из капусты. Иначе перед вами вряд ли бы встал вопрос о том, какого рода слово кольраби.
Верно ли утверждение, что слово КОФЕ теперь среднего рода?
В последнее время вопрос о том, какого рода слово кофе, стал интересовать очень многих. Правильно определить род слова кофе всегда помогут словари и справочники ...
Какой суффикс в слове гордость?
Сегодня мы выясним, какой суффикс в слове гордость. Для этого нам необходимо провести разбор слова по составу, то есть сделать его морфемный анализ.
Правильное ударение в слове пломбировать
Нас нередко стали спрашивать о том, на каком слоге должно быть ударение в слове пломбировать. Согласно акцентологической норме современного русского языка, зафиксированной в орфоэпических ...
Изменения в ЕГЭ по русскому языку
Какие будут изменения в ЕГЭ по русскому языку? В 2022-2024 годах в ЕГЭ планируется изменение структуры КИМ, включение новых моделей заданий на применение предметных ...