Джен Ягер, доктор социологических наук, в книге «Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса» выделяет шесть важных принципов делового общения и этикета:
- Пунктуальность (делайте все вовремя). Постоянные опоздания не просто мешают работе, но и создают образ человека, на которого нельзя положиться. Этот принцип распространяется на отчеты и любые другие поручаемые вам задания.
- Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Вы должны хранить секреты учреждения или конкретной сделки так же бережно, как и свои личные тайны. Некоторая информация может составлять коммерческую тайну, за которой охотятся конкуренты. Старайтесь также никому не пересказывать того, что вам приходится слышать от сослуживцев или руководителя об их личной жизни, чтобы не прослыть сплетником.
- Любезность, доброжелательность и приветливость. Ваши клиенты, сослуживцы или подчиненные могут сколько угодно придираться к вам, а вы все равно обязаны вести себя вежливо, приветливо, доброжелательно или хотя бы нейтрально. Это относится и к телефонному разговору.
- Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе). Ставьте себя на место других, чтобы лучше их понять. Не будьте излишне категоричны, предлагайте варианты. Спокойней относитесь к критике.
- Внешний облик (одевайтесь, как положено). Одевайтесь так, как положено в вашей организации или в определенной ситуации общения.
- Грамотность (говорите и пишите хорошим языком). Если в устной и письменной речи человека много ошибок, то это не только портит репутацию, но и затрудняет коммуникацию. Стремитесь поднять уровень своей грамотности.
Материалы по теме:
Какого рода слово «кольраби»?
Возможно, вы не так часто готовите блюда из капусты. Иначе перед вами вряд ли бы встал вопрос о том, какого рода слово кольраби.
Как правильно ставить ударение в слове колледж?
Нас нередко спрашивают о том, как правильно ставить ударение в слове колледж. Это совсем не удивительно, потому что слово активно используется в средствах массовой ...
С чем сочетаются собирательные числительные?
При изучении грамматических норм русского языка нередко возникают трудности. Например, немало вопросов возникает, когда дело касается употребления собирательных числительных, поскольку их возможность сочетаться ограничена. ...
Склоняется ли фамилия Волк?
Русские фамилии обычно склоняются, не вызывая вопросов. Однако при употреблении некоторых славянских фамилий затруднения возникают. Такой, например, является фамилия Волк.
Эвфемизм. Простыми словами…
В этой заметке почти простыми словами расскажем о том, что такое эвфемизм, какие функции он выполняет, а также приведем примеры использования эвфемизмов в политическом, ...