Телефонный этикет в деловом общении

1. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените как воспринимает клиент фразу. Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».

- Доброе утро, страховая компания «Сибирь+».

2. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените как воспринимает клиент фразу. Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».

- К сожалению, Анна еще обедает.

3. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените как воспринимает клиент фразу.Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».

- Здравствуйте, сервисный центр.

4. Представьте, что вы являетесь сотрудником компании «Гефест». Подняв телефонную трубку (звонят вам), вы скажете:

5. Если вы звоните руководителю или клиенту, то следует поинтересоваться, не занят ли наш собеседник, может ли он уделить вам время.

6. Оптимальное время для телефонного звонка выбирается по трем признакам, вместе взятым. Звонить надо...

7. В деловом телефонном разговоре НЕ следует:

8. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените, как воспринимает клиент фразу. Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».

- Добрый день. Это центр «Аляска». У телефона Ирина Аникеева. Чем я могу вам помочь?

9. При разговоре по телефону должны соблюдаться определенные этикетные формулы. Как первый сигнал к разговору не может употребляться выражение:

10. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените как воспринимает клиент фразу.Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».

- Извините, я не занимаюсь этими вопросами. Вам нужно позвонить в отдел продаж.

11. Перед особо ответственными телефонными переговорами следует делать нужные записи на листке бумаги.

12. По этикету при равных условиях первым завершает разговор ...

13. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените как воспринимает клиент фразу. Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».

- Извините, я работаю в другом отделе, поэтому ничем вам помочь не могу.

14. Отвечать на звонок следует на 3-4 гудок (примерно через 3 секунды)