Телефонный этикет в деловом общении

1. Если вы звоните руководителю или клиенту, то следует поинтересоваться, не занят ли наш собеседник, может ли он уделить вам время.

2. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените как воспринимает клиент фразу. Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».

- Доброе утро, страховая компания «Сибирь+».

3. Представьте, что вы являетесь сотрудником компании «Гефест». Подняв телефонную трубку (звонят вам), вы скажете:

4. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените как воспринимает клиент фразу. Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».

- Извините, я работаю в другом отделе, поэтому ничем вам помочь не могу.

5. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените как воспринимает клиент фразу.Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».

- Здравствуйте, сервисный центр.

6. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените как воспринимает клиент фразу.Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».

- Извините, я не занимаюсь этими вопросами. Вам нужно позвонить в отдел продаж.

7. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените как воспринимает клиент фразу. Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».

- К сожалению, Анна еще обедает.

8. По этикету при равных условиях первым завершает разговор ...

9. Перед особо ответственными телефонными переговорами следует делать нужные записи на листке бумаги.

10. Отвечать на звонок следует на 3-4 гудок (примерно через 3 секунды)

11. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените, как воспринимает клиент фразу. Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».

- Добрый день. Это центр «Аляска». У телефона Ирина Аникеева. Чем я могу вам помочь?

12. В деловом телефонном разговоре НЕ следует:

13. При разговоре по телефону должны соблюдаться определенные этикетные формулы. Как первый сигнал к разговору не может употребляться выражение:

14. Оптимальное время для телефонного звонка выбирается по трем признакам, вместе взятым. Звонить надо...