Телефонный этикет в деловом общении | РИТОРУ.РУ 
РИТОРУ.РУ

Образовательный сайт: учебные и справочные материалы, викторины и тесты по риторике, деловому общению, русскому языку

РИТОРУ.РУ

Образовательный сайт: учебные и справочные материалы, викторины и тесты по риторике, деловому общению, русскому языку

/14
289

Телефонный этикет

Телефонный этикет в деловом общении имеет свои устоявшиеся правила. Насколько хорошо вы их знаете?

1 / 14

1. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените как воспринимает клиент фразу.Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».

- Извините, я не занимаюсь этими вопросами. Вам нужно позвонить в отдел продаж.

2 / 14

2. Перед особо ответственными телефонными переговорами следует делать нужные записи на листке бумаги.

3 / 14

3. При разговоре по телефону должны соблюдаться определенные этикетные формулы. Как первый сигнал к разговору не может употребляться выражение:

4 / 14

4. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените как воспринимает клиент фразу.Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».

- Здравствуйте, сервисный центр.

5 / 14

5. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените, как воспринимает клиент фразу. Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».

- Добрый день. Это центр «Аляска». У телефона Ирина Аникеева. Чем я могу вам помочь?

6 / 14

6. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените как воспринимает клиент фразу. Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».

- Доброе утро, страховая компания «Сибирь+».

7 / 14

7. Отвечать на звонок следует на 3-4 гудок (примерно через 3 секунды)

8 / 14

8. По этикету при равных условиях первым завершает разговор ...

9 / 14

9. В деловом телефонном разговоре НЕ следует:

10 / 14

10. Оптимальное время для телефонного звонка выбирается по трем признакам, вместе взятым. Звонить надо...

11 / 14

11. Если вы звоните руководителю или клиенту, то следует поинтересоваться, не занят ли наш собеседник, может ли он уделить вам время.

12 / 14

12. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените как воспринимает клиент фразу. Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».

- К сожалению, Анна еще обедает.

13 / 14

13. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените как воспринимает клиент фразу. Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».

- Извините, я работаю в другом отделе, поэтому ничем вам помочь не могу.

14 / 14

14. Представьте, что вы являетесь сотрудником компании «Гефест». Подняв телефонную трубку (звонят вам), вы скажете:

Ваша оценка

Поделитесь викториной с друзьями! 🙂

LinkedIn Twitter VKontakte
0%

Телефонный этикет в деловом общении — это тема, которая интересна многим. В отличие от правил орфографии нормы телефонного этикета достаточно условны. Однако некоторые правила уже давно закрепились в практике общения и описаны во многих учебных пособиях по деловой коммуникации и этикету. Поэтому мы подготовили для вас, друзья, тест-викторину «Телефонный этикет».