Принцип вежливости – один из ведущих принципов коммуникации. Известный ученый Джеффри Лич, воспринимавший язык как инструмент реализации вежливости, в середине 1980-х годов предложил (совместно с коллегой Дженни Томас) новый взгляд на вежливость.
По Дж. Личу вежливость реализуется 6 максимами речевой коммуникации: такта, великодушия, одобрения, скромности, согласия и симпатии.
- Максима такта.
Не следует затрагивать темы потенциально опасные для собеседника (частная жизнь, индивидуальные вкусы). Максима такта предполагает соблюдение границ личной сферы собеседника.
- Максима великодушия.
Максима необременения собеседника, фактически она предохраняет собеседников от доминирования в ходе речевого акта. Не следует связывать партнера обязательствами, обещаниями клятвами. Например, деловое предложение должно быть сформулировано таким образом, чтобы его можно было отклонить.
- Максима одобрения.
Это максима позитивности в оценке других людей («Не осуждай других»). Максима оберегает от распространения слухов, отрицательных оценок других людей среди коллектива, что помогает избежать межличностных конфликтов на работе.
- Максима скромности.
Не следует быть высокомерным. Эта максима неприятия похвал в собственный адрес (принимайте похвалы, но не возвеличивайте себя). Одним из условий успешного коммуникативного акта является реалистическая, по возможности объективная самооценка.
- Максима согласия.
Предполагает отказ от конфликтной ситуации во имя решения более серьезной задачи, а именно сохранения предмета взаимодействия, «снятие конфликта» путем взаимной коррекции коммуникативных тактик собеседников (избегание конфликтных ситуаций во имя достижения цели).
- Максима симпатии.
Демонстрируйте доброжелательность по отношению к партнёру. Это создаст благоприятный фон для перспективного предметного разговора.
Тест по принципам делового общения
Принципы делового общения по Джен Ягер.
Тест: речевой этикет и принцип вежливости
Если вы готовы, нажмите кнопку.
Материалы по теме:
